Klantenservice

Hoe kunnen we helpen?

Wat voor vragen je ook hebt, we zitten klaar om je in de juiste richting te helpen.
Vind onze Veelgestelde Vragen hieronder of neem contact op met onze klantenservice
als u nog vragen heeft.

Bestellen

Wij willen natuurlijk dat jouw online shopping experience soepel verloopt! Heb je vragen over online shoppen bij en met REV’IT!, bekijk dan eerst de onderstaande veel gestelde vragen.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling wel doorgekomen?

We sturen altijd via e-mail een bevestiging van je bestelling. Heb je geen bevestiging ontvangen, adviseren we je om eerst je Spambox te controleren. Verander je instellingen om ervoor te zorgen dat al je toekomstige e-mails van REV’IT! daadwerkelijk in je Inbox belanden. Heb je toch nog hulp nodig, neem gerust contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn artikel(en) veranderen of aanpassen na de online bestelling?

Ja, je kunt je bestelling veranderen tot 15.00 uur (CET) op dezelfde dag als je de bestelling geplaatst hebt (feestdagen en weekends uitgezonderd). Wil je jouw bestelling updaten, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wat voor maat heb ik nodig?

Om je maat te bepalen kijk je in onze maatgids. Bij ieder product op onze website staat een specifieke uitleg over maten vermeld.

Onthoud dat de genoemde maten gebaseerd zijn op standaard metingen. Heb je vragen over de juiste maat, neem gerust contact op met onze klantenservice. Voor meer informatie over de maatvoering, kijk dan in onze Maattabel.

Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

Momenteel hebben we volgende betaalmanieren: iDeal,PayPal, Credit Card (Visa en Mastercard), Apple Pay en Google Pay.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Indien je op werkdagen vóór 16:00 online besteld, wordt je bestelling normaal gesproken dezelfde werkdag verzonden en binnen 2 werkdagen bezorgd, met een maximum van 5 werkdagen.

Is je pakket na 5 werkdagen niet bezorgd? Neem dan contact op met onze Customer Service.

My Avertum Tech-Air® is in need of service

Follow the steps on the following page: Avertum Tech-Air® Airbag Service Request Form

Verzending, retourneren en ruilen

We begrijpen dat je nauwelijks kunt wachten op je REV’IT! bestelling. Daarom doen we ons uiterste best om jouw bestelling nog dezelfde dag de deur uit te doen.

Hoe zend ik een artikel/bestelling retour?

Je kunt je bestelling of artikel(en) retourneren met het Retourformulier dat je hebt onvangen in je inbox. Het enige wat je hoeft te doen is de reden van retourneren aan te geven op dit Retourformulier en het in de doos te bij te sluiten. Plak het bijgevoegde retourlabel op de doos en geef deze af bij je dichtstbijzijnde DPD-afgiftepunt. Vraag bij de DPD-locatie om een bewijs van afgifte met een Track & Trace-code.

Welke vervoerder zal mijn producten bezorgen?

Alle onze bestellingen worden door DPD afgeleverd.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen boven de € 99,- is verzending gratis. Bij lagere bedragen rekenen we € 5,- verzendkosten.

Wat als ik bij aflevering van de bestelling niet thuis ben?

In dit geval is de DPD-regelgeving in jouw land van kracht. De koerier zal twee maal proberen om de zending op jouw adres af te leveren. Wanneer je niet thuis bent, probeert de DPD-koerier het de volgende werkdag opnieuw of probeert hij het pakket bij een van jouw buren af te leveren. Lukt ook dat niet, dan wordt jouw pakket naar het dichtstbijzijnde DPD-afhaalpunt gebracht of naar REV’IT! teruggestuurd.

Kan ik mijn zending volgen?

Ja. In jouw profiel op onze website kun je de status van jouw bestelling zien. Ook krijg je via e-mail een track & trace-link om jouw DPD-zending te volgen vanaf het moment dat deze bij ons de deur uit gaat.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Indien je op werkdagen vóór 16:00 online besteld,wordt je bestelling normaal gesproken dezelfde werkdag verzonden en binnen 2 werkdagen bezorgd, met een maximum van 5 werkdagen. Is je pakket na 5 werkdagen niet bezorgd? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik online bestelde artikelen retourneren?

Natuurlijk, geen probleem. Wanneer het bestelde artikel niet naar wens is, kun je het binnen 30 dagen naar ons terugsturen.

Noot: het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn en dient in de originele verpakking en met alle aanhangende labels en tags teruggestuurd worden.

Kan ik een artikel dat ik heb gekocht bij een officiële REV’IT! dealer naar jullie sturen?

Nee, dat is niet mogelijk. Wél kun je het artikel/de artikelen terugbrengen naar jouw REV’IT! dealer. De transactie wordt dan verwerkt op de plek van aankoop.

Hoe lang duurt het voordat het bedrag is teruggestort?

Na aankomst van het artikel in ons magazijn en verwerking, streven we ernaar het bedrag binnen drie werkdagen terug te storten (afhankelijk van de betaalwijze bij aankoop), met een maximum van 14 dagen. Het bedrag wordt altijd teruggestort naar de oorspronkelijke betaalwijze/rekening.

Garantie

Bij REV’IT! hebben we vertrouwen in de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we een 2-jarige fabrieksgarantie. Niettemin kan het voorkomen dat het product ondermaats presteert of fouten heeft en je een beroep moet doen op een garantieclaim.

Wat is de garantietermijn op REV'IT! producten?

We bieden een 2-jarige garantie op al onze producten. Deze is van toepassing op materiaal- en productiefouten. Gebruikte producten worden onderzocht, vervolgens gerepareerd of ingeruild.

REV’IT! producten met het GORE-TEX membraan vallen onder de ‘GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™ garantie (inzake ademende eigenschappen en/of waterdichtheid) van GORE-TEX.

Wil je aanspraak maken op garantie voor producten die in onze webshop zijn aangeschaft, neem dan altijd contact op met onze klantenservice.

Wat valt er onder de garantie die REV'IT! biedt?

Onder de garantie vallen alle defecten en/of problemen die ontstaan bij normaal gebruik van het REV'IT! product binnen de garantietermijn. Tijdens de garantieperiode van 2 jaar gaan we ervan uit dat onze producten geen defecten vertonen in de gebruikte materialen en constructie/fabricage van de gehele REV'IT! collectie. Bij garantieclaims binnen de garantieperiode zal REV'IT! altijd proberen het defect in eigen beheer op te lossen of te repareren. 

Wat valt er niet onder de 2 jaar garantie die REV'IT! biedt?
  • Normale slijtage door gebruik*
  • Verkeerd gebruik van het product
  • Verwaarlozing van het product
  • Verkeerd onderhoud (verkeerd schoonmaken en/of wassen), niet volgen van de wasinstructies
  • Val-, schaaf-, prik- en ongevalschade
  • Beschadigingen veroorzaakt door een ongeval en/of vallen of elke vorm van wijzigingen aan het product door externe oorzaken evenals aanpassingen aan het product die niet zijn uitgevoerd door REV'IT! of door een door REV'IT! geautoriseerde hersteller
  • Beschadigingen veroorzaakt door factoren/gebeurtenissen buiten de verantwoordelijkheid van REV'IT! om
  • Elke vorm van modificatie(s) aan het product
  • Subjectieve aannames van de gebruiker zoals comfort en pasvorm
  • Langdurige blootstelling aan (zon)licht en/of warmtebronnen met defecten en/of verkleuringen van het product en/of materiaal tot gevolg. 

*Wat is normale slijtage? Dit is natuurlijke en niet te verkomen schade die ontstaat door normaal gebruik. Ongeacht hoe zorgvuldig je met je REV'IT! product omgaat, of hoe netjes je onderhoud pleegt, een product zal slijten en ouder worden. Gebruikelijke voorbeelden van normale slijtage (die niet onder de 2 jaar garantie vallen) zijn slijtplekken die ontstaan bij normaal gebruik op de motor, algemene afbraak van materialen en stoffen na verloop van tijd en vervaging van de kleur.

Hoe dien ik een garantieclaim in?
  • Artikel gekocht op www.revitsport.com:
    Voor garantiegevallen inzake aankopen via onze online shop, neem contact op met onze klantenservice. Wij staan klaar om je vragen te beantwoorden en leggen je de procedure graag uit.

  • Artikel gekocht bij een officiële REV’IT! dealer:
    Voor garantiegevallen inzake aankopen van REV’IT! producten bij een officiële REV’IT! dealer, dien je altijd contact op te nemen met de REV’IT! dealer waar je het product hebt aangeschaft.
Wordt mijn product gerepareerd of vervangen?

Als een REV'IT! product binnen de garantieperiode van 2 jaar materiaal- of productiefouten heeft zullen we in eerste instantie proberen het product te repareren. Als het product niet te repareren is, of de reparatiekosten vallen hoger uit dan de waarde van een nieuw product, dan zullen we het product vervangen voor hetzelfde (dan wel een gelijkwaardig) product.

Waarschuwing voor frauduleuze nepwebsites

We nemen alle noodzakelijke maatregelen om deze frauduleuze websites zo snel mogelijk op slot te gooien. In de tussentijd adviseren we extra goed op te letten wanneer je een bestelling plaatst. Punten om in de gaten te houden:

  • Toont de website een officieel registratienummer? Is deze zichtbaar en erkend?
  • Staan er duidelijke Algemene Voorwaarden aangegeven voor het plaatsen van een bestelling op de website? Zien deze er legitiem uit?
  • Worden op de website overdreven aanbiedingen vermeld, zoals onrealistische kortingen of aftelklokken die de urgentie om iets te kopen benadrukken? Zo ja, wees dan extra voorzichtig.
  • Wees waakzaam voor onregelmatigheden zoals de aangeboden betaalmethoden, eventuele spelfouten, of onregelmatigheden in het website-design, de domeinnaam en online reviews.

Houd er rekening mee dat REV’IT! naast de eigen officiële website ook verkocht wordt via  distributiekanalen en officiële verkooppunten die hun eigen rechtmatige websites hebben. Bij twijfel of vragen over een geplaatste bestelling, kunt u altijd contact op nemen met onze klantenservice.

Disclaimer: mocht je het vermoeden hebben een bestelling te hebben gedaan op een nep- of frauduleuze website, dan zullen we deze onmiddellijk aangeven om te worden verwijderd. Wees je er wel van bewust dat we je in een dergelijk geval geen verdere hulp kunnen verlenen. In dit soort gevallen raden we je sterk aan om rechtstreeks bij je bank of creditcardmaatschappij een claim in te dienen.

We staan voor je klaar.

Neem contact met ons op via onze Klantenservice als je nog vragen hebt.