Service Clientèle

Comment pouvons-nous aider ?

Peu importe la question, on est là pour vous guider.
Trouvez nos Questions Fréquentes ci-dessous ou contactez notre service
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si vous avez des questions restantes.

Commande

Nous faisons tout pour simplifier vos achats en ligne ! Si vous avez des questions en rapport avec l'achat en ligne chez REV'IT!, merci de consulter les questions fréquentes ci-dessous.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Est-ce que ma commande est passée ?

Nous vous envoyons toujours un mail de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, nous vous recommandons d'abord de vérifier votre boîte SPAM. Modifiez si besoin vos paramètres pour être certain que tous les mails de REV'IT! arrivent dans votre boîte de réception. N'hésitez pas à contacter notre Service Client si vous avez encore besoin d'aide.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir enregistrée sur le site ?

Oui, il est possible de modifier votre commande. Vous avez jusqu'à 15h (CET) le jour de votre commande (hors vacances et week-ends) pour apporter des changements. Si vous désirez actualiser votre commande, veuillez contacter notre Service Client.

Quelle taille dois-je choisir ?

Pour connaître votre taille, vous pouvez lire notre Guide des Tailles. Chaque produit de notre site web est accompagné d'un guide propre. Souvenez-vous que les tailles évoquées sont basées sur des mesures standards.

Si vous ne savez toujours pas quelle taille choisir, alors n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Pour en savoir plus sur nos tailles, ouvrez notre Guide de Tailles.

Quelles sont mes options de paiement ?

Nous offrons actuellement cinque modes de paiement : Cartes Bancaires, PayPal, Credit Card (Maestro, Visa et Mastercard), Apple Pay et Google Pay.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande?

Si vous passez commande avant 16h (CET) un jour ouvrable (hors vacances), alors votre commande est généralement expédiée le jour même.

Le temps de livraison est estimé à 2 ou 3 jours ouvrables, avec un maximum de 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 5 jours ouvrables, merci de contacter notre Service Client.

My Avertum Tech-Air® is in need of service

Follow the steps on the following page: Avertum Tech-Air® Airbag Service Request Form

Expédition, Retours & Échanges

Nous savons que vous trépignez d'impatience à l'idée de recevoir votre équipement REV'IT!. C'est pourquoi nous nous efforçons d'envoyer votre commande le jour même.

Comment retourner un article ou une commande ?

Vous pouvez retourner votre commande ou vos article avec le Formulaire de Retour que vous avez reçu dans votre boîte de réception. Il vous suffit de le remplir en précisant le motif de retour et de le placer dans le carton. Collez l'étiquette de retour incluse sur le carton et déposez-le au point de collecte DPD près de chez vous. Demandez un justificatif de livraison avec un code Track & Trace.

Quel transporteur utilisez-vous?

Toutes nos commandes sont prises en charge par DPD.

Quels sont les tarifs de livraison?

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99€. Dans le cas contraire la livraison est facturée 5€.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir mon colis?

Le règlement DPD de votre pays s'applique. Le chauffeur tentera de livrer votre colis deux fois en tout.

Si vous êtes absent, le livreur DPD repassera le jour ouvrable suivant ou essaiera de livrer votre colis à un de vos voisins. Si cela est impossible, votre colis ira au point Relais DPD le plus proche ou retournera à REV'IT!.

Puis-je suivre mon colis?

Oui. Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre profil sur notre site. Vous recevrez aussi un lien Track & Trace par mail pour suivre votre colis une fois pris en charge par DPD.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande?

Si vous passez commande avant 16h (CET) un jour ouvrable (hors vacances), alors votre commande est généralement expédiée le jour même. Le temps de livraison est estimé à 2 ou 3 jours ouvrables, avec un maximum de 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 5 jours ouvrables, merci de contacter notre Service Client.

Puis-je retourner des articles commandés en ligne ?

Absolument, sans problème. Si l'article que vous avez commandé ne convient pas, alors vous avez 30 jours pour nous le retourner. Veuillez noter que l'article ne doit pas avoir été utilisé (idem neuf), il doit être intact, dans son emballage d'origine et retourné avec toutes ses étiquettes et notices.

Puis-je vous retourner un article acheté chez un revendeur REV'IT! agréé ?

Non, c'est impossible. Par contre, vous pouvez retourner votre article chez votre revendeur REV'IT!. La transaction sera traitée sur votre lieu d'achat.

Combien de temps dois-je attendre avant d'être remboursé ?

Entre le moment où votre colis de retour arrive à notre entrepôt et celui où le remboursement est effectif, il peut se passer entre 3 et 14 jours ouvrés maximum (selon votre moyen de paiement initial). Nous reversons toujours la somme sur le compte ayant servi à l'achat.

Garantie

Chez REV'IT!, nous croyons en la qualité de nos produits. Néanmoins, il peut arriver que le produit fonctionne mal et que vous deviez engager une action en garantie. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les REV'IT! produits achetés sur www.revitsport.com.

Quelle est la garantie sur les produits REV'IT! ?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits à compter de la date d'achat sur le site REV'IT!. Cela couvre les défauts de matériel et de production. Les produits qui ont été utilisés font l'objet d'une enquête. Ils seront réparés ou échangés.

Les produits REV'IT! avec la membrane GORE-TEX sont soumis à la garantie "GUARANTEED TO KEEP YOU DRY™" (concernant la respirabilité et/ou l'imperméabilité) de GORE-TEX.

Pour toute demande de garantie concernant des produits achetés via notre boutique en ligne, veuillez toujours contacter notre service client.

Quels sont les risques couverts par la garantie REV'IT! ?

La garantie couvre tout type de défaut de fabrication ou de matériau pendant une période de 2 ans. Nous partons du principe que nos produits ne souffriront d'aucun défaut dans les matériaux utilisés et/ou de vice de fabrication pendant cette période de 2 ans.

Quels sont les risques exclus de la garantie offerte par REV'IT! ?

Moins de 2 ans de REV'IT! la garantie ne couvre pas:

  • Usure normale*, dommages
  • Utilisation inadaptée du vêtement
  • Négligence ou imprudence dans l'entretien du produit
  • Entretien incorrect du produit (ex : ne pas suivre les instructions de lavage)
  • Dommage dû à un choc, une éraflure, une perforation, une chute ou un accident
  • Dommages causés par une modification, y compris toute réparation par une personne non autorisée
  • Dommages causés par tout événement/facteur échappant au contrôle de REV'IT! (ex : catastrophe naturelle)
  • Toute forme de modification du produit
  • Appréciations subjectives de l'utilisateur, comme le confort ou la coupe
  • Dommages causés par une exposition prolongée à la lumière (ex : décoloration) et/ou à des sources de chaleur

*qu'est-ce-qu'une usure normale ? Il s'agit du vieillissement normal et inévitable causé par une utilisation régulière. Votre produit REV'IT! vieillit et s'use avec le temps même si vous êtes particulièrement soigneux. Les marques d'usure causées par les points de frottement avec une moto, la détérioration générale des matériaux ou des tissus suite aux mouvements répétés et l'atténuation des couleurs sont autant d'exemples d'une usure normale (par conséquent exclus de la garantie)

Comment faire une réclamation sous garantie?
  • J'ai acheté mon produit sur www.revitsport.com :
    Pour toute question de garantie concernant un achat effectué sur notre boutique en ligne, veuillez contacter notre Service Client. Nous serons ravis de répondre à vos questions et de vous expliquer la procédure à suivre.

  • J'ai acheté mon produit chez un revendeur REV'IT! agréé :
    Pour toute question de garantie concernant des produits REV'IT! achetés chez un revendeur REV'IT! agréé, merci de toujours contacter le revendeur REV'IT! en question.
Mon produit sera-t-il réparé ou remplacé?

Lorsqu'un produit REV'IT ! présente un défaut de matériau ou de construction au cours des deux premières années à compter de la date d'achat sur notre boutique en ligne, REV'IT ! essaiera d'abord de réparer le produit. Si REV'IT ! détermine, à sa seule discrétion, qu'il ne peut pas réparer le produit ou si les coûts de réparation sont plus élevés que le coût d'un nouveau produit, le produit sera remplacé par le même modèle ou un modèle équivalent.

Veuillez noter que sur les articles achetés par l'intermédiaire de notre réseau de revendeurs, les conditions générales du distributeur agréé REV'IT! revendeur concernant la garantie, les réparations ou le remplacement s'appliquera. Celles-ci peuvent être différentes en raison de la législation locale par rapport à la procédure de garantie de REV'IT!

Méfiez-vous des sites frauduleux/contrefaits

Nous aimerions mettre en garde nos clients contre les sites frauduleux et contrefaits qui n'appartiennent ni à REV'IT! ni à aucun de nos revendeurs autorisés. Soyez vigilant et vérifiez toujours l'adresse internet avant d'aller plus loin. Notre unique site web officiel est https://www.revitsport.com

Nous mettons tout en œuvre pour fermer ces sites frauduleux. En attendant, merci de tenir compte des observations suivantes avant de passer commande :

  • Est-ce que le site affiche un numéro d'inscription au RCS ? Est-il visible et officiel ?
  • Existe-t-il des Conditions Générales de Vente pour passer commande sur le site ? Sont-elles légitimes ?
  • Y trouve-t-on des promotions disproportionnées, comme des remises irréalistes ou des comptes à rebours qui incitent à acheter rapidement ? Si oui, soyez très vigilant.
  • Soyez attentif aux anomalies comme les méthodes de paiement offertes, les erreurs d'orthographe, les défauts de conception, le nom de domaine ou les commentaires en ligne.

En plus de notre site web officiel, nous disposons de partenaires distributeurs et de revendeurs autorisés avec leurs propres sites internet légitimes. Si vous avez le moindre doute au sujet d'une de vos commandes, n'hésitez pas à contacter notre Service Client ici.

Décharge de responsabilité : Si vous pensez avoir passé commande via un site frauduleux, nous le signalerons immédiatement pour le faire fermer. Toutefois, sachez que nous ne serons pas en mesure d'en faire davantage. Dans ces cas-là, nous vous conseillons vivement de présenter une demande d'indemnisation à votre banque ou à la société émettrice de votre carte de crédit.

On est là pour aider.

Contactez-nous via notre service client si vous avez des questions restantes.